RETAIL

Das Transformationstempo im Handel bleibt weiterhin hoch. Das letzte Jahr zeigt: Omnichannel-Anbieter sind stärker als reine Online-Player gewachsen.

Dieser Entwicklung folgend, müssen sich viele bisher rein online aufgestellte Händler Gedanken über den Aufbau eines eigenen Filialnetzes machen, während stationäre Händler weiterhin stark in die Weiterentwicklung ihrer Online- oder Omnichannel-Präsenz investieren.

Eine kundenzentrierte Herangehensweise erfordert umfangreiche Investitionen in CRM und in Loyalty Programme. Brand Building stellt für viele Händler, eine weitere große Herausforderung dar.

Die Forcierung von u.a. Premium Eigenmarken (Food & Non-Food) soll hierbei unterstützen. Strategische Markenführung, Innovation und Produktentwicklung war in der Vergangenheit eher eine Kompetenz der Markenartikelindustrie. Nun konkurrieren auch die Handelsunternehmen um diese Top-Marketers.

Während die Bedeutung von Mobile Commerce stetig zunimmt, gewinnt auch Social Commerce wieder an Bedeutung. Nur der Erlebniseinkauf und umfangreiche Serviceangebote werden Kunden dauerhaft zurück in die Innenstädten bringen.

Neben Preistransparenz spielen auch Warenverfügbarkeit und Home Delivery-Angebote eine wichtigere Rolle. Die gelungene Verknüpfung von Handel und Gastronomie bilden eine wesentliche Vorausetzung für den langfristigen Erfolg des innerstädtischen Handels.

Die digitale Transformation klassischer Händler sowie die hohe Zahl an Neugründungen von „Pure Play“-Retail-Anbietern führt zu einer langfristigen Unterversorgung von Digital-Experten und transformationserfahrenen Führungskräften. Zusätzlich beschäftigen sich viele Händler mit der Neuausrichtung ihrer Sourcing-Aktivitäten, um sich nachhaltiger aufzustellen und sich unabhängiger von traditionellen Sourcing-Märkten in Asien zu machen. Viele dieser Initiativen benötigen andere Kompetenzen, die oft Inhouse nicht identifiziert werden können.

Nach Jahrzehnten des expansionsgetriebenen Wachstums durchläuft der Einzelhandel seit mehreren Jahren eine massive Disruption. Rein digitale Geschäftsmodelle sowie vielfältige Lieferdienst-Modelle sind aktuell auf dem Vormarsch.

Viele dieser Konzepte müssen aber noch ihre Tragfähigkeit unter Beweis stellen. Es herrscht ein massiver Wettbewerb, auch um die besten Top-Talente.